(健康時報記者 張赫 實習記者 陳琳輝)“就像是走在沙漠里,，四周昏黃一片,。該往哪里走，會發(fā)生什么,，你全然不知,。你怕嗎?”這是73歲的退休老人李桂芝和女兒形容自己面對智能手機的感覺，也是如今很多老人們對這個智能時代的感知,。

陌生的二維碼,，復雜的家電，怎么招手都不停的網(wǎng)約車......他們拼了命地適應,、學習,。但大多都無能為力。曾經(jīng)也無所不能的他們，看著熟悉又陌生的社會,，茫然又無助,。

為了和兒孫更好的交流，87歲的老人正在學習電腦,，他說,，只有這樣才能不被嫌棄和落下 張赫/攝

老年人，尤其是農村的老年群體,，不會掃碼也沒有智能機,，醫(yī)院繁瑣的網(wǎng)絡預約掛號讓他們有苦難言。如今,，大多數(shù)老人家已經(jīng)養(yǎng)成的生活習慣很難改變,，對新鮮事物的好奇程度也逐漸降低，加上智能機的字太小,，老花眼看屏幕多了頭暈等問題,，讓一部分老人無法順利融入數(shù)字化時代。

也許,，這個時代,，應該在飛速向前的同時，回頭等一等被拋在時代之后的老人,。

老人看病的“攔路虎”

“我已經(jīng)第二次來醫(yī)院了,，還是進不去。”63歲的黃女士有點兒挫敗,。

今年上半年之前掉了的幾顆缺牙總是疼痛難忍,，疫情結束后，兒子將她從老家接來北京做種植牙,。

考慮到兒子工作非常忙,，黃女士執(zhí)意不讓孩子請假陪她去醫(yī)院。但是因為沒有提前網(wǎng)絡預約掛號就直奔醫(yī)院,，發(fā)現(xiàn)根本無法就診,。

“線上預約掛號，線下免排隊,。先打開微信小程序,，然后填寫姓名、身份證號和醫(yī)?？ㄌ?，然后再人臉識別登入……”黃女士的兒子下班后耐心地幫她注冊網(wǎng)絡預約掛號信息。

“醫(yī)院小程序《掛號須知》里規(guī)定：每天下午5點到第二天凌晨5點止,，開放次日號源,。但是我們想預約的醫(yī)院放號時間是中午12點,，連我都折騰了好幾天才給母親約上號。”黃女士的兒子告訴健康時報記者,，由于黃女士就診那天不是周末,，沒法陪母親前往醫(yī)院，好不容易約上的號又作廢了,。

“他們要我進入醫(yī)院大門前,，先掃北京健康寶，填寫手機上的表格,，量體溫,。表格里面的字我看不清，可能填錯了,，一直不能顯示工作人員要的那個頁面,。”黃女士表示，繁瑣的網(wǎng)絡預約掛號兒子幫忙填好了,，但小程序怎么打開,，二維碼怎么填信息對她來說太難了,，第二次掛了號還是進不去醫(yī)院,。

“填信息、查行程,、登記信息……整個流程弄下來,，我自己都覺得繁瑣，更何況老年人,，折騰半天我媽也是夠嗆,，下次還是我請假陪她去吧。”黃女士的兒子說,。

微博一位網(wǎng)友反映,，在華西醫(yī)院的門診大廳，一些老年人被堵在門口,，因為沒有智能手機,，沒有健康碼，只能手動填寫紙質表格,。老人們眼睛不好,，瞇著眼寫了好一會，終于進入門診大樓,，卻被告知因疫情取消現(xiàn)場掛號,，要下載手機APP預約。

什么是APP?要如何下載?下載之后要怎么辦?老年人的疑惑,，沒有人能耐心幫他們解答,。

“上半年進入醫(yī)院住院部必須掃碼,。疫情防控需要，我們也挺能理解的,，家人已經(jīng)幫我安裝了去醫(yī)院需要用到的幾個軟件,，也教了我好幾次怎么用，但是因為上面的字實在太小,，我手又抖得厲害,，用得也還不熟練，每次醫(yī)院排隊付錢和拿藥的時候,，我總是耽誤大家時間,。”廣州63歲的鄧老伯患有多種慢性病，兒女又常常不在身邊,，每次上醫(yī)院掃碼拿藥的時候都覺得費勁,。

疫情期間，為了更加高效地管理人員流動,，政府推行了健康碼,。但健康碼必須依附于智能手機之上，那些沒有智能手機或是不會使用智能手機的就診老人,，被擋在了醫(yī)院外,。

今年全國“兩會”，導演賈樟柯提出,，扶助老年人享受“數(shù)字化生活”,，呼吁社會各界參與進來，讓老年人不再被“邊緣化”,。

近2億老人被二維碼難住

一個小小的二維碼,，一部智能手機，難住了許多生活里手足無措,、茫然無助的老年人,。記者近日走訪北京醫(yī)院某住院部，見到一位老年人因為沒有智能手機掃不了門口的疫情防控二維碼,，被攔在了醫(yī)院外,，無法進入住院部探訪病患，著急又無奈,。

“健康碼,！”

“要電話號碼?”

“健康碼！”

“什么?”-

“通行證,！”

“通行證?”

“對,！”

“什么通行證?”

7月28日，大連老人乘地鐵受阻,，工作人員讓他把口罩戴好的時候,，他很配合,。但老人真的不明白什么是健康碼，為什么乘地鐵不會掃碼都會被阻攔,。

中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心發(fā)布的《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示,，截至2020年3月，我國網(wǎng)民規(guī)模為9.04億,，互聯(lián)網(wǎng)普及率達64.5%,。也就是說，我國大約有5億人是不上網(wǎng)的,，除此之外,，在2019年我國60周歲及以上人口有25388萬人，這其中,，接觸過網(wǎng)絡的只有6056萬人,。

也就是說，將近2億老人沒接觸過網(wǎng)絡,。

這個數(shù)字,，相當恐怖，意味著嫁接于網(wǎng)絡的智能服務,，都與他們無關,，如同我們手機沒電沒網(wǎng)，寸步難行,。

《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》分析,，與家人、親屬溝通聯(lián)系已成為現(xiàn)在不上網(wǎng)的老人努力學習,、擁抱網(wǎng)絡的首要驅動力。方便獲取專業(yè)信息,，如醫(yī)療信息等占到了非網(wǎng)民上網(wǎng)促進因素的26.9%,。

同時，農村地區(qū)的互聯(lián)網(wǎng)普及率僅為46.2%,，相當于每100個人中,，只有46個接觸過互聯(lián)網(wǎng)。不會用智能手機,，學不會掃碼,，是眾多農村老年人的現(xiàn)狀，我們眼中日益便捷的網(wǎng)絡世界里,，他們正“四處碰壁”,。

“我在外面打工，我媽胸口疼有一段時間了,，她說上周我爸帶她去了市第一醫(yī)院,，但是他們坐了1個多小時大巴好不容易來到市里醫(yī)院,，當天的號已經(jīng)排不上了，他們只好又坐了1個多小時大巴回家,。”劉先生回憶,，父母考慮他在外也不容易，不想給他多添麻煩,，去市醫(yī)院的事情就沒有告訴他,。

“后來我鄰居無意中和我講，我才知道這個事情,，真的當時眼淚都快掉下來了,，不知道他們到底往返醫(yī)院來回折騰了多少次……”劉先生表示，還好鄰居女孩熱心,，耐心教會了父母網(wǎng)上預約掛號,。但是現(xiàn)在鎮(zhèn)里的好多年輕人都去外地打工了，老人家生了大病為了不麻煩孩子,，常常自己默默扛著,，我們眼中便捷的網(wǎng)上預約掛號，實際上無意中“刁難”著這些老年人,。

“現(xiàn)在有的社區(qū)代替健康碼,，給老年人送上了防疫胸卡，有一些醫(yī)院也意識到了老年人的難處,，設了專門為老年人服務的窗口,。”韓護士告訴記者。

不僅僅是醫(yī)院,，很多老人為了學會智能手機,，把孩子說的話用紙和筆記下來，家里的每一個智能家居的使用方法也都寫滿紙條,。老人們愿意學,，但是很多年輕人已經(jīng)丟了耐心教的愛與時間。

如果時代不能等,，那我們也應該停下來,，等一等步履蹣跚的他們，就像小時候,，他們教我們,，一步步的學著走路和奔跑。如今的智能時代,，就是他們的路,。