(健康時(shí)報(bào)記者 張赫 實(shí)習(xí)記者 陳琳輝)“就像是走在沙漠里，四周昏黃一片,。該往哪里走，會(huì)發(fā)生什么,，你全然不知,。你怕嗎?”這是73歲的退休老人李桂芝和女兒形容自己面對(duì)智能手機(jī)的感覺(jué)，也是如今很多老人們對(duì)這個(gè)智能時(shí)代的感知,。

陌生的二維碼,，復(fù)雜的家電，怎么招手都不停的網(wǎng)約車(chē)......他們拼了命地適應(yīng),、學(xué)習(xí),。但大多都無(wú)能為力。曾經(jīng)也無(wú)所不能的他們,，看著熟悉又陌生的社會(huì),，茫然又無(wú)助。

為了和兒孫更好的交流,，87歲的老人正在學(xué)習(xí)電腦,，他說(shuō)，只有這樣才能不被嫌棄和落下 張赫/攝

老年人,，尤其是農(nóng)村的老年群體,，不會(huì)掃碼也沒(méi)有智能機(jī)，醫(yī)院繁瑣的網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號(hào)讓他們有苦難言,。如今,，大多數(shù)老人家已經(jīng)養(yǎng)成的生活習(xí)慣很難改變，對(duì)新鮮事物的好奇程度也逐漸降低,，加上智能機(jī)的字太小,，老花眼看屏幕多了頭暈等問(wèn)題，讓一部分老人無(wú)法順利融入數(shù)字化時(shí)代,。

也許，這個(gè)時(shí)代,，應(yīng)該在飛速向前的同時(shí),，回頭等一等被拋在時(shí)代之后的老人。

老人看病的“攔路虎”

“我已經(jīng)第二次來(lái)醫(yī)院了,，還是進(jìn)不去,。”63歲的黃女士有點(diǎn)兒挫敗。

今年上半年之前掉了的幾顆缺牙總是疼痛難忍,，疫情結(jié)束后,，兒子將她從老家接來(lái)北京做種植牙。

考慮到兒子工作非常忙,，黃女士執(zhí)意不讓孩子請(qǐng)假陪她去醫(yī)院,。但是因?yàn)闆](méi)有提前網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號(hào)就直奔醫(yī)院,，發(fā)現(xiàn)根本無(wú)法就診。

“線上預(yù)約掛號(hào),，線下免排隊(duì),。先打開(kāi)微信小程序，然后填寫(xiě)姓名,、身份證號(hào)和醫(yī)?？ㄌ?hào)，然后再人臉識(shí)別登入……”黃女士的兒子下班后耐心地幫她注冊(cè)網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號(hào)信息,。

“醫(yī)院小程序《掛號(hào)須知》里規(guī)定：每天下午5點(diǎn)到第二天凌晨5點(diǎn)止,，開(kāi)放次日號(hào)源。但是我們想預(yù)約的醫(yī)院放號(hào)時(shí)間是中午12點(diǎn),，連我都折騰了好幾天才給母親約上號(hào),。”黃女士的兒子告訴健康時(shí)報(bào)記者，由于黃女士就診那天不是周末,，沒(méi)法陪母親前往醫(yī)院,，好不容易約上的號(hào)又作廢了。

“他們要我進(jìn)入醫(yī)院大門(mén)前,，先掃北京健康寶,，填寫(xiě)手機(jī)上的表格，量體溫,。表格里面的字我看不清,，可能填錯(cuò)了，一直不能顯示工作人員要的那個(gè)頁(yè)面,。”黃女士表示,，繁瑣的網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號(hào)兒子幫忙填好了，但小程序怎么打開(kāi),，二維碼怎么填信息對(duì)她來(lái)說(shuō)太難了,，第二次掛了號(hào)還是進(jìn)不去醫(yī)院。

“填信息,、查行程,、登記信息……整個(gè)流程弄下來(lái)，我自己都覺(jué)得繁瑣,，更何況老年人,，折騰半天我媽也是夠嗆，下次還是我請(qǐng)假陪她去吧,。”黃女士的兒子說(shuō),。

微博一位網(wǎng)友反映，在華西醫(yī)院的門(mén)診大廳,，一些老年人被堵在門(mén)口,，因?yàn)闆](méi)有智能手機(jī),，沒(méi)有健康碼，只能手動(dòng)填寫(xiě)紙質(zhì)表格,。老人們眼睛不好,，瞇著眼寫(xiě)了好一會(huì)，終于進(jìn)入門(mén)診大樓,，卻被告知因疫情取消現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào),，要下載手機(jī)APP預(yù)約。

什么是APP?要如何下載?下載之后要怎么辦?老年人的疑惑,，沒(méi)有人能耐心幫他們解答,。

“上半年進(jìn)入醫(yī)院住院部必須掃碼。疫情防控需要,，我們也挺能理解的,，家人已經(jīng)幫我安裝了去醫(yī)院需要用到的幾個(gè)軟件，也教了我好幾次怎么用,，但是因?yàn)樯厦娴淖謱?shí)在太小,，我手又抖得厲害，用得也還不熟練,，每次醫(yī)院排隊(duì)付錢(qián)和拿藥的時(shí)候,，我總是耽誤大家時(shí)間。”廣州63歲的鄧?yán)喜加卸喾N慢性病,，兒女又常常不在身邊,，每次上醫(yī)院掃碼拿藥的時(shí)候都覺(jué)得費(fèi)勁。

疫情期間,，為了更加高效地管理人員流動(dòng),，政府推行了健康碼。但健康碼必須依附于智能手機(jī)之上,，那些沒(méi)有智能手機(jī)或是不會(huì)使用智能手機(jī)的就診老人,，被擋在了醫(yī)院外。

今年全國(guó)“兩會(huì)”,，導(dǎo)演賈樟柯提出,，扶助老年人享受“數(shù)字化生活”，呼吁社會(huì)各界參與進(jìn)來(lái),，讓老年人不再被“邊緣化”。

近2億老人被二維碼難住

一個(gè)小小的二維碼,，一部智能手機(jī),，難住了許多生活里手足無(wú)措、茫然無(wú)助的老年人,。記者近日走訪北京醫(yī)院某住院部,，見(jiàn)到一位老年人因?yàn)闆](méi)有智能手機(jī)掃不了門(mén)口的疫情防控二維碼,，被攔在了醫(yī)院外，無(wú)法進(jìn)入住院部探訪病患,，著急又無(wú)奈,。

“健康碼！”

“要電話號(hào)碼?”

“健康碼,！”

“什么?”-

“通行證,！”

“通行證?”

“對(duì)！”

“什么通行證?”

7月28日,，大連老人乘地鐵受阻,，工作人員讓他把口罩戴好的時(shí)候，他很配合,。但老人真的不明白什么是健康碼,，為什么乘地鐵不會(huì)掃碼都會(huì)被阻攔。

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心發(fā)布的《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示,，截至2020年3月,，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模為9.04億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)64.5%,。也就是說(shuō),，我國(guó)大約有5億人是不上網(wǎng)的，除此之外,，在2019年我國(guó)60周歲及以上人口有25388萬(wàn)人,，這其中，接觸過(guò)網(wǎng)絡(luò)的只有6056萬(wàn)人,。

也就是說(shuō),，將近2億老人沒(méi)接觸過(guò)網(wǎng)絡(luò)。

這個(gè)數(shù)字,，相當(dāng)恐怖,，意味著嫁接于網(wǎng)絡(luò)的智能服務(wù)，都與他們無(wú)關(guān),，如同我們手機(jī)沒(méi)電沒(méi)網(wǎng),，寸步難行。

《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》分析,，與家人,、親屬溝通聯(lián)系已成為現(xiàn)在不上網(wǎng)的老人努力學(xué)習(xí)、擁抱網(wǎng)絡(luò)的首要驅(qū)動(dòng)力,。方便獲取專業(yè)信息,，如醫(yī)療信息等占到了非網(wǎng)民上網(wǎng)促進(jìn)因素的26.9%。

同時(shí)，農(nóng)村地區(qū)的互聯(lián)網(wǎng)普及率僅為46.2%,，相當(dāng)于每100個(gè)人中,，只有46個(gè)接觸過(guò)互聯(lián)網(wǎng)。不會(huì)用智能手機(jī),，學(xué)不會(huì)掃碼,，是眾多農(nóng)村老年人的現(xiàn)狀，我們眼中日益便捷的網(wǎng)絡(luò)世界里,，他們正“四處碰壁”,。

“我在外面打工，我媽胸口疼有一段時(shí)間了,，她說(shuō)上周我爸帶她去了市第一醫(yī)院,，但是他們坐了1個(gè)多小時(shí)大巴好不容易來(lái)到市里醫(yī)院，當(dāng)天的號(hào)已經(jīng)排不上了,，他們只好又坐了1個(gè)多小時(shí)大巴回家,。”劉先生回憶，父母考慮他在外也不容易,，不想給他多添麻煩,，去市醫(yī)院的事情就沒(méi)有告訴他。

“后來(lái)我鄰居無(wú)意中和我講,，我才知道這個(gè)事情,，真的當(dāng)時(shí)眼淚都快掉下來(lái)了，不知道他們到底往返醫(yī)院來(lái)回折騰了多少次……”劉先生表示,，還好鄰居女孩熱心,，耐心教會(huì)了父母網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)。但是現(xiàn)在鎮(zhèn)里的好多年輕人都去外地打工了,，老人家生了大病為了不麻煩孩子,，常常自己默默扛著，我們眼中便捷的網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào),，實(shí)際上無(wú)意中“刁難”著這些老年人,。

“現(xiàn)在有的社區(qū)代替健康碼，給老年人送上了防疫胸卡,，有一些醫(yī)院也意識(shí)到了老年人的難處,，設(shè)了專門(mén)為老年人服務(wù)的窗口。”韓護(hù)士告訴記者,。

不僅僅是醫(yī)院,，很多老人為了學(xué)會(huì)智能手機(jī)，把孩子說(shuō)的話用紙和筆記下來(lái),，家里的每一個(gè)智能家居的使用方法也都寫(xiě)滿紙條,。老人們?cè)敢鈱W(xué),，但是很多年輕人已經(jīng)丟了耐心教的愛(ài)與時(shí)間。

如果時(shí)代不能等,，那我們也應(yīng)該停下來(lái)，等一等步履蹣跚的他們,，就像小時(shí)候,，他們教我們，一步步的學(xué)著走路和奔跑,。如今的智能時(shí)代,，就是他們的路。